Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45431, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Carlos,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 429896.

En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la carga de tu plan el primer día del ciclo de facturación, aunque tienes pagados tus servicios.

Hemos verificado en nuestros sistemas y podemos informar que tu plan 2 GB, se encuentra correctamente provisionado. Junto a lo anterior, corroboramos que la carga cíclica del saldo de voz y datos, fue efectivamente realizada el día 01 de mayo de 2017.

Atendido lo anterior, debemos hacer presente que actualmente tu plan se encuentra siendo utilizado en un equipo Huawei G Play, el cual no es compatible con la red AWS de WOM, por ello podras acceder a nuestros servicios a través de nuestra red 3G.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM