Estimada Nilda,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 432550.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes para conectarte a nuestra red 4G con tu equipo Samsung J7.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicha línea se encuentra conectada a un equipo Samsung J7, el cual es compatible con la red AWS de WOM, por lo tanto podrás acceder a nuestros servicios y promociones en nuestra red 4G

Te podemos informar que hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el equipo a la brevedad para que las modificaciones sean correctamente provisionadas y que realices la activación del modo de itinerancia de datos o roaming en tu equipo. Debemos hacer presente que intentamos tomar contacto contigo para corroborar que las modificaciones realizadas surtieran efecto, pero al identificarnos cortaste el llamado.

En atención a lo anterior, agradeceremos que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM