Estimado José,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 432360.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan BAM M, ya que tendrías problemas de cobertura.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisionado en su servicio de datos.

Respecto a los inconvenientes en el servicio, podemos informar que la cobertura en el área señalada en los datos del reclamo, puede presentar intermitencias debido a la lejanía del punto de red más cercano.
Es de suma importancia recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica las condiciones generales del servicio, cuando se señala:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Finalmente, te recomendamos acercarte a una de nuestras sucursales para efectuar el término de servicio, si así lo deseas y conocer las opciones comerciales en relación al equipo actualmente en arriendo.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM