Estimada Bárbara,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 432545.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el funcionamiento de Whatsapp de tu prepago WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicha línea se encuentra conectada a un equipo Apple iPhone 5C, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por lo tanto solo podrás acceder a nuestros servicios a través de nuestra red partner, esto puede incidir en la velocidad de tu conexión.

Te podemos informar que hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies el equipo a la brevedad para que las modificaciones sean correctamente provisionadas y que realices la activación del modo de itinerancia de datos o roaming en tu equipo.

Finalmente, en atención a los inconvenientes, se ha realizado una recarga de cortesía por $3.000 pesos por única vez. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM