Envio de boleta a correo electronico

mi tia, me pidio que la ayudara a conseguir su boleta de wom ya que el correo que ella dio al momento de contratar fue hackeado, por lo que no tiene acceso a ese correo y no lo recuerda, nos metimos a la pagina de wom para recuperar su clave de la sucursal virtual y asi solicitar la boleta pero nos mandaban claves que no funcionaban .... posteriormente nos comunicamos por whatsapp con el area de post venta solicitando lo mismo nos pidieron su nombre rut fecha de nacimiento y correo, entregamos todos los datos, sin embargo, no no squieresn enviar la boleta ya que ella no recuerda su correo, nos indican que ella debe ir a sucursal a pedirla con su carnet pero ella es discapacitada y no puede ir, se niegan a enviarla a un correo nuevo, que sería el mio mientras no les enviemos el correo que sale en el contrato, sin embargo ella no lo encuentra y tampoco recuerda el correo que puso por que como mencione anteriormente no lo usa hace tiempo. Lejos de darnos una solución, nos ponen mas trabas sin ayudarla, envie hasta una foto de su carnet peor insisten que para verificar la titularidad de mi tia sobre su plan necesitan el correo que sale en el contrato, si ella se acordara lo dariamos pero no es asi, lamentablemente. Me parece insolito que un correo electronico determine mas que los datos personales unicos de una persona al momento de comprobar su titularidad frente a un plan de telefonia movil. solicito porfavor una solucion concreta, ella esta desesperada por que la necesita, y no tiene como ir a la sucursal ya que le queda lejos y como mencione arriba ella es discapacitada. De que sirve tanto medio de contacto si no entregan soluciones concretas a sus clientes??