Wom Chile
16 Noviembre, 2017 - 12:20
Estimado Cliente

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 56618, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
22 Noviembre, 2017 - 15:21
Estimado Cliente,

Nos es grato saludar y a la vez informar que se ha enviado la respuesta a su
presentación a su correo electrónico.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos
puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en
www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Resuelto
Autor:

🙂 Respondido Mas No Resuelto

30 Noviembre, 2017 - 12:30
A raíz del reclamo, la empresa wom me contacto para darme la siguiente explicación excusándose por la mala señal sobretodo en las llamadas telefónicas, aludiendo a un decreto de la Subtel que obligaba a las compañías en general a bajar las antenas de altura, lo que influía directamente en la calidad de la señal desde la altura de un piso 8 hacia arriba, para mala suerte mía vivo en un piso 11 y trabajado en un piso 15, por lo que me propusieron como solución actualizar el chip del teléfono y de la banda ancha para ver si así mejoraba la señal. en conclusión la atención fue buena, pero no solucionaron el problema, por lo que decidí cancelar mi plan de Internet banda ancha móvil y contratar con otra compañía el famoso triple pack para poder tener conexión telefónica estable, en cuanto al celular baje el plan al mínimo para poder asumir el costo adicional de tener que contratar otra linea de teléfono fijo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 16, Noviembre 2017
  • Número: 462379

Wom

Pesima señal

SEÑORES wom

PRESENTE


Soy cliente de wom desde que empezaron, de hecho pase de nextel a wom. al principio todo bien,, pero desde hace un par de meses que la señal de telefonía se volvió pésima, de hecho cambie el equipo con ellos mismos pensando que la culpa era del equipo, y nada ha mejorado, igual el internet móvil que tengo contratado, no se pueden conectar dos equipos al mismo tiempo, en la noche no hay señal de Internet, también compre un equipo nuevo de banda ancha y lo mismo que el teléfono. Para mi esto es grave porque soy profesional independiente y de la calidad del Internet y de las llamadas depende mi trabajo, Como voy trasmitir seriedad a mis clientes si la llamada se corta, se interfiere, no me escuchan, o simplemente me llega un mensaje de texto avisándome que tal numero me llamo.La verdad es que estaba muy contenta con wom, lo he recomendado a toda mi familia y muchos se han cambiado por mis buenas referencias, no se que puedo hacer,Tengo contratado dos planes de telefonía celular L y una banda ancha por las que pago mensualmente 65.000 aprox. y nos están dando un pésimo servicio.Lo único que funciona es el whatsApp, pero como verán, no es muy profesional contactar con clientes por este medio.por favor ojala puedan darme una solución, porque lamentablemente tendré que migrar de compañía si la situación sigue así.No soy la única con pésima señal de Internet en varparaiso, la excusa de las compañías es que por las características geográficas de la cuidad las señales son pésimas, sin embargo vemos antenas en cada vez mas lugares.Espero puedan darnos una solucionatentamente, una clienta decepcionada
Autor: M.C.
Publicado el Jueves, Noviembre 16, 2017 - 11:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Evita Wom
Prefiere Claro