Wom Chile
28 Noviembre, 2017 - 12:06
Estimado Cliente

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 57265, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
4 Diciembre, 2017 - 14:37
Estimado Cliente,

Nos es grato saludar y a la vez informar que se ha enviado la respuesta a su
presentación a su correo electrónico.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos
puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en
www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pudahuel, Chile
  • 28, Noviembre 2017
  • Número: 464770

Wom

Pesima velocidad de internet para navegar

SEÑORES wom

PRESENTE


Estimados Señores de WOM, tengo un plan contrado de de 4 Gb + 4 Gb en redes 4G, el cual pago $ 9.990 pero resulta que la velocidad de internet es muy lenta, es decir no se puede navegar, en mi sector (comuna de pudahuel norte) según su mapa de cobertura tengo 4g y 3g .mi problema es que durante el dia la velocidad para navegar es de entre 0,50 y 0,80 mbps, ni siquiera alcanza 1mbps, que es lo mínimo para navegar, esto sucede entre las 08.00 y las 24.00, he echo varias pruebas de velocidad a distintas horas del día y no varia de eso, el indicador de señal de mi teléfono siempre indica 4g. (mi teléfono es un Moto G 5)Lo curioso es que enre las 00:30 y 07:00 vuela, he tenido hasta 50 mbps, puedo ver peliculas en HD, ver videos en youtube , Netflix etc, etc, lo malo que a esa hora yo estoy durmiendo.He echo las misma pruebas en el centro de Stgo, lugar donde trabajo, y la velocidad se mantiene entre 15 y 22 mbps, entonces porque en mi sector baja al minimo durante los mismos horarios.La publicidad de WOM deberia ser “Culpables de dar una velocidad miserable para navegar”, “Culpables de no tener antenas propias”, culpables de dar un pésimo servicio” “Culpables de no dar soluciones reales a los clientes que pagan sus cuotas al día”.llevo mucho tiempo con una señal horrible con suerte llega a los 700 Kbps, hace unos dias atras Entel presento problemas y yo que soy de WOM estube sin señal todo un dia (de internet y voz).En mi sector claramente faltan antenas, WOM se jacta de tener 3 millones de clientes, peo con un servicio pesimo, al final lo unico que van a conseguir que vuelva a mi antigua compañia, la cual no me daba nada, los planes eran mas caros, pero siempre tuve buena señal de Internet).La cobertura ha decaído y se nota sobrecargada, ya que a las horas de mayor tráfico la velocidad es demaciado lenta, además la infraestructura se ve colapsada por la cantidad de usuarios conectados.En resumen WOM deberia devolverme algo de plata por el pesimo servicio, pago puntualmete mi boleta, pero no recibo lo que me ofrecieron al principio.
Autor: G.J.
Publicado el Martes, Noviembre 28, 2017 - 01:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal

Resuelto Resuelto. Resuelto

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No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
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Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
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Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

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🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

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🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

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🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

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Evita Wom
Prefiere Claro