Problema pago de cuenta

Hoy 11/11/2017 pague mi cuenta de wom mediante internet al finalizar el pago y ya haberse mostrado la ventana de resultado aparece un mensaje notificando un error por lo cual me devuelve al paso anterior para realizar el pago nuevamente pero me desconto el dinero de mi cuenta, osea que me pide cancelar nuevamente la boleta que ya pague, me contacte con el soporte pero piden que valla al banco a sacar un certificado de pago a pesar de que les di el numero de operacion de la transaccion, las respuestas no son respuestas decentes, no dan ninguna solucion y no me parece tener que ir a gastar mi tiempo para solucionar problemas que no me corresponden como cliente. hago el reclamo porque desde el soporte no hay una respuesta concreta.