Devolucion de dinero

ingrese una solicitud a través de la pagina web de wom para contratar Internet móvil, me llamaron y quedamos de acuerdo para contratar el servicio a través de celular, me pidieron cancelar un monto de $29.990.- por concepto de equipo n° de boleta 17267164, después de esto me llama +56998000422, el cual me indica que hay que esperar un máximo de 72 horas para que llegue el equipo a mi domicilio antes de esto previamente me solicitaron enviar fotos de mi carnet, después de esperar 7 días me acerco a la Sucursal de La Serena y me indican que no saben que pudo haber pasado con la demora del servicio y producto, ya que si lo había realizado por teléfono, los que me tenían que solucionar el problema eran los mismos que realice la contratación, después de varios intentos de llamar a wom, me indican que no se realizo la contratación por que mi carnet estaba vencido, siendo que previamente wom reviso todos mi papeles no declarando ninguna novedad, ingreso a revisar la pagina para revisar seguimiento y me encuentro que dice DEVOLUCION Y NC, no entiendo a que se refiere, ya que buscando por mis propios medios en reclamos similares me tienen que devolver el dinero través de un vale vista, a la fecha aun no tengo ningún llamado de parte de wom indicando si se devolverá el dinero donde y cuando?, sigo llamando a wom para preguntar por mi problema me atienden y cuando indico mi problema me dicen que espere en linea y luego me cuelgan sin escusa alguna y esto me ah pasado en reiteradas ocasiones, espero que a través de publicar este reclamos la empresa wom me pueda indicar alguna soluciongracias.