Transferencia no devuelta

Buenos días ;junto con saludar ,paso a contar mi reclamo:El dia 29 de julio me contacto Andres (+56948588379) ejecutivo de ventas de la compañía "wom",comenzamos a realizar el contrato de un plan de telefonía con equipo incluido. Por medio de wasap ,a lo cual adjunte mi carnet de identidad por ambos lados mas una grabación en la cual se me consultaba por lo requerido llegando ala contratación de un plan de $12990, con una cuota inicial de $19990 por el equipo y luego por 18 meces una cuota fija de 12990.Se transfirió la primera cuota desde la cuenta de mi pareja "Marcela Maureira Avendaño"ala cuenta de *** ,Esparaba ese fin de semana obtener el equipo junto con el plan ,lo cual no sucedió ,me volví a poner en contacto con Andres (+56948588379) El cual me responde que el plan ofrecido de $12990 no era balido para mi persona por ser cliente nuevo,a lo cual pedí la devolución del dinero ,dinero que en 20 días hábiles estaría de vuelta ala cuenta que envió en principio.lo que al dia de hoy no a ocurrido.Me e puesto en contacto con Andres (+56948588379) el cual se llena de escusas y no me da solución ala retención del deposito .me acerque a una sucursal de la empresa en la cual me dicen que por este medio seria lo mas rápido ya que Andres (+56948588379) ni siquiera me registro como cliente .adjunto comprobante de deposito por una pronta solución y devolución del dinero enviado . Atte Cristian Estay Moreno. 13.929.xxx-x