Sin información clara al cliente.

Enviando equipo a servicio técnico a ingresado con descripción de golpes y rallas según descripción al ingreso a servicio técnico realizado por la ejecutivo al recepcionar el equipo el día 02 de Abril del presente año , lo cual al informe técnico, con orden de trabajo OT NUMERO 00069331 , LO SIGUIENTE al dejar tu equipo PANTALLA PIXELADA problemas DE PANTALLA.-y que la revisión presenta un daño no cubierto por la compañía lo que e en detalle equipo ingresa con sello de humedad activo, lo que al ingreso de equipo con ejecutivo no observo dicha observación, además presenta una devolución con tarjeta de memoria la cual no es del equipo y no se puede retirar esta se encuentra atascada, al ingresar el equipo con la ejecutiva esta no deje la memoria original del equipo, su tarjeta de memoria yo se la retire y la mantengo guardada y fue enviado sin ambas tarjetas tanto tarjeta de memoria como tarjeta sim, lo que al entregar por el ejecutivo ha llegado con una tarjeta de memoria inserta y atascada que no corresponde ya que yo tengo la original del celular . como cliente me encuentro ante una situación de no conformidad en el informe técnico tanto como en la entrega además de que el ejecutivo se ha quedado con la tarjeta sim ya que al entregarle el equipo en préstamo comenzó a recetarlo y me entrega mi equipo sin la tarjeta sim y con esta tarjeta de memoria inserta atascada, como cliente me encuentro afectada defraudada al no tener una clara información al momento de entregar el equipo respecto al sello de humedad que al momento de entregar por ejecutivo lo tenía muy claro y al momento de haber realizado la entrega inicial la ejecutiva jamás menciono ese daño y al momento d entrega el ejecutivo tenía mucho conocimiento y nos muestra in situ lo del sello de humedad dañado no fue necesario una revisión minuciosa estaba todo al avista . o sea un ejecutivo al ingresar no es capaz de indicar el daño a simple vista, pero al momento de la entrega el ejecutivo te muestra el daño y te da una cátedra. Este punto me deja muy defraudada y sin conformidad, la transparencia al cliente es fundamental para poder tener la credibilidad ante la respuesta entregada, ahora debo dirigirme nuevamente al ejecutivo de la sucursal para que me devuelva la tarjeta sim y además me indique cómo es posible que me entregue el equipo con tarjeta memoria que no corresponde y además se encuentra atascada. Encuentro un derecho de consumidor no respetado derecho a ser informado veraz suficiente y sobre todo oportuna. Además del derecho a una entrega del producto como corresponde.