Doble cobro sin devolución

Hasta diciembre de 2017 fui clienta de WOM, con un PAT asociado para el pago de mi cuenta. El mes de noviembre el pago no cursó, por ende en diciembre se me cobró ambos meses. Como el PAT estaba causando problemas, lo desactivé y realicé el pago a través de Servipag online de ambas boletas, por un monto de $19.980 el día 15 de diciembre. El día 22 de diciembre, a través de mi tarjeta de crédito se cursa un cobro por el mismo monto, el cuál no debió pasar, ya que esa cuenta estaba pagada. Intente solucionar el problema con mi banco, BBVA, el cual me respondió que el dinero se encontraba en las arcas de WOM, por ende debía solucionar el problema directamente con la compañía. Asistí el día jueves 15/02 a la sucursal de Mall Pumay, llevé la documentación requerida y se me dijo que en 5 días me acercara a una sucursal de WOM a preguntar por el estado de mi solicitud para devolución. El día miércoles 21/02 me acerqué a la sucursal de Rosas (al lado de la casa matriz) para hacer la consulta y me responden que la solicitud no estaba en gestión porque faltaba un formulario, pero quien me atendió lo enviaría y que consultara el día viernes 23/02 por el estado de mi solicitud. Hoy, sábado 24/02 consulto vía twitter respecto al estado de la solicitud y se me responde que la solicitud está cerrada por la falta de un paso, por ende debo acercarme nuevamente a una sucursal. Me parece increíble tener que ir de nuevo, a realizar la misma solicitud por tercera vez ya que dos ejecutivos de atención al cliente no han sido capaces de resolver mi requerimiento por no saber llenar un simple formulario.