Equipo de defectuoso

Quiero manifestar mi disconformidad con la empresa wom, ya que e siento estafado , el D. 11 de febrero compramos un equipo huawei mate 10 lite en modalidad prepago en tienda *** dentro del mall curicó aproximadamente 19 hrs equipo se nos fue entregado y la persona lo reviso para ver si tenia problemas el cual nos indico que estaba bien, en ningún momentos se nos pasó dejó ver equipo en el momento solo nos mostró el las funciones del equipo, luego al llegar al domicilio revisamos el equipo para ingresar el chip por lo que vemos unas pintitas R. en la pantalla de equipo , claramente eran pixeles quemados, por la hora ya no nos podemos devolver a sucursal por la hora y fuimos al dia siguiente a primera hora, nos atiende misma persona indicado que por politicas de la empresa se debe ingresar a servicio técnico muy molesto acepte que lo ingresaran , luego pasaron los dias y nos llega un mensaje que al equipo se le realizó una mantención preventiva desde el servicio técnico, nos pareció una burla del porte de un buque , equipo nuevo sin ocupar y desde servicio técnico le hacen una mantención preventiva yo me pregunto a qué le habrán hecho mantención , si los píxeles quemados no tienen arreglo ni menos con este tipo de mantención , ahora equipo viene en ruta para ser entregado desde sstt y nosotros queremos una solución un equipo nuevo tal como debería ser un equipo nuevo y sin problemas, ya que nos sentimos ********s el equipo no se ha ocupado por lo cual no se que mas se puede hacer la única opción es volver a escalar al servicio técnico y esperar mínimo otra semana , yo en esos momentos me encuentro sin equipo y esperando que me den una respuesta concreta a mi solicitud