Devolución de mii dinero

Estimado amigo de ***.Junto con saludar, quiero exponer mi molestia, para que puedan ayudarme, el dia 28/06/2018. me dirigí a local *** ubicado en mall plaza del trébol jorge alessandri 3177 L 14 CONCEPCION. Donde con mucho esfuerzo compre el celular huawei mate 10 lite black. posteriormente el dia 01/07/2018. Me presente en el local para cambiar mi teléfono, ya que NO CUMPLIO MIS ESPECTATIVAS SOBRE TODO EN SONIDO. Por lo cual me atendio un señor que indicaba ser el supervisor, el cual no tenia a identificación, portando gorra y vestido distinto a los demás vendedores, quien indico ser el jefe de tienda de nombre Boris Veloso. Le indique que tenia el equipo tal cual como me lo entregaron pero que quería solicitar la devolucion de mi dinero, a lo cual sin preguntas me indica que no se hace ningún tipo de cambios y que cualquier inconformidad debía ir a sernac. A lo cual indique que por que no se podía si el equipo no ha sido utilizado y que por favor me ayudara a lo cual sonríe como burlándose y me indica que haga el reclamo que quiera por que no hay cambio aunque hayan pasado 3 dias, favor ayudarme me siento super desamparada y pasada a llevar por no devolver mi dinero, a la misma vez el vendedor me indico que la forma de poder hacer algo era enviarlo a servicio tecnico solo por que le dije que no me gustaba el sonido como comentario y eso hice, y creo haberme equivocado por que lo deje y me dice que solo eso es la posibilidad. ahora estoy sin mi telefono y pasada a llevar por esta persona que piensa estar por sobre la ley del consumidor, mi numero de Boleta es 30098642