No se hacen cargo de postventa

Estimados mi reclamo tiene relación a que me porte a mediados de Mayo con mis 2 lineas Empresas 9 47129988 Y 993716375 desde mvositar. Al hacer efectivo el contrato arrende un equipo LG Q6 el cual supestamente tenia Gorilla glass. el equipo no duro una semana debido a que se cayo desde mi silla al piso. -Quise dejar constancia del hecho a traves de call center quienes se desentendieron aludiendo que era mi responsabilidad tal hecho- . fui a la sucursal de Los Angeles y no supieron asesorarme para enviar el equipo a reparación, solo respondieron que el supervisor de sucursal me ayudaria..La ejecutiva Leydi Castillo quien me atendió (sucursal los angeles ), al dia de hoy no responde mi correo.Debo dejar en claro que soy consciente que soy responsable de que se dañara el equipo en este caso. Pero lo compre debido a que según el vendedor quien no me dejo ni nombre o numero dijo claramente que venia con gorilla glass cosa que no es efectiva peor aun sus colegas se defienden diciendo" quizas se confundio el ejecutivo con el LG G6 que si tiene gorilla glass". Al llamar por segunda vez a call center en busca de solución se escudan diciendo que si no tengo una solucion en los angeles entonces que vaya a otra sucursal o sea Temuco o Concepcion ( las mas cercanas). este hecho es una falta de respeto sin mencionar que como empresas por ultimo deben asesorar ante la eventualidad de que deseo enviar a reparar mi celular y me deben prestar un equipo de reemplazo por mientras y estas opciones no fueron entregadas a mi persona.la empresa se debe hacer cargo de que si un ejecutivo miente para generar mas ventas o si bien se equivoco no pueden dejar al cliente a la deriva culpando al consumidor final del hecho. ya han pasado casi dos meses desde que tome el plan empresas con 2 lineas con el equipo y aun no me dan solución ni sucursal ni call center. Es necesario una solución urgente. Si no me dan solución esta semana me portare a otra empresa mas competente y les devuelvo su equipo.