Cobro indebido

Hola mi reclamo es el siguiente. Me presenté a la oficina de atención al público de wom para reclamar por el cobro excesivo de mi boleta mensual, mi plan es de 15.990 más $5.000 por el aparato. En dicha oficina me dicen que he solicitado distintas bolsas de gigas o megas en diferentes días. Cosa que yo no he solicitado. A lo que la persona que me atendió dice que el sistema no miente, el sistema de facturación de wom según mi opinión es engañoso, ya que no es el único caso de cobro indebido. He sacado por conclusión que cuando se me terminan los gigas de mi plan wom generA automáticamente bolsas para yo seguir usando mi internet, yo como cliente no he autorizado eso, por lo cual exijo una pronta respuesta para no llegar a sernac.