Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, para obtener información de tu caso lo podrás realizar llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde una red fija o a través de WhatsApp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Mayo, 2018 - 16:37
Wom Chile
17 Mayo, 2018 - 17:32
Estimado Cliente,
Nos es grato saludar y a la vez informar que se ha enviado la respuesta a su presentación a su correo electrónico.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Nos es grato saludar y a la vez informar que se ha enviado la respuesta a su presentación a su correo electrónico.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 No Respondieron
1 Junio, 2018 - 12:44
Me contacté con ellos a lo que me dicen:
"En el sistema aparece que el pack de productos que usted solicitaba le fue activado"
Les señalé que esa info está mal y que nunca se me activó la promoción que tenían en la página. Adjunté un pantallazo de mi App Wom donde claramente se ve que no hay ningún pack activo.
La respuesta que me dio la persona fue: "Puedo reingresar su solicitud pero no le aseguro que vaya a servir porque en el sistema dice que ya se activaron sus promociones".
Osea que en el sistema de Wom dice que esta todo Ok y el problema fue resuelto pero en realidad no hicieron nada.
Asi que lo dejé así nomas. Ya va siendo demasiado tiempo gastado por $3000,
Creo que terminaré de utilizar mi saldo y cambiaré a otra empresa
"En el sistema aparece que el pack de productos que usted solicitaba le fue activado"
Les señalé que esa info está mal y que nunca se me activó la promoción que tenían en la página. Adjunté un pantallazo de mi App Wom donde claramente se ve que no hay ningún pack activo.
La respuesta que me dio la persona fue: "Puedo reingresar su solicitud pero no le aseguro que vaya a servir porque en el sistema dice que ya se activaron sus promociones".
Osea que en el sistema de Wom dice que esta todo Ok y el problema fue resuelto pero en realidad no hicieron nada.
Asi que lo dejé así nomas. Ya va siendo demasiado tiempo gastado por $3000,
Creo que terminaré de utilizar mi saldo y cambiaré a otra empresa
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 16, Mayo 2018
- Número: 498909
Como me estaba quedando sin megas para navegar en mi numero de WOM decidí hacer un recarga online. Al entrar al sitio para recargar (www.wom.cl/recargas) me aparece una oferta de 2GB de internet + redes sociales ilimitadas en recargas de desde $3.000Esto aparece de forma bastante grande y clara en la pagina incluso antes de poder acceder al sistema para recargar.Como me parece una buena oferta decido cargar $3000. Al rato me llega un mensaje de texto indicando que se habían activado mis beneficios de 1Gb de internet + whatsapp ilimitado.Como no correspondía a la oferta que había visto le expliqué la situación al servicio al cliente de Wom a través de redes sociales. Me contestaron que esa oferta no existe y que la oferta actual es de 1GB de internet + whatsapp for recargas de $3000.Yo les respondo indicando la parte de la página donde vi la oferta y me dicen que a ellos “no les aparece ninguna oferta en esa pagina”. Después les mando un pantallazo (que también adjunto aquí) donde se ve claramente. Al rato me responden que han enviado mi situación al área correspondiente y que en un máximo de 24 horas me enviarán un SMS con la resolución del caso.Esto fue el Viernes 11/05. Hoy ya es 16/05 en la Tarde y hasta la fecha no me ha llegado ningún mensaje ni me han activado las opciones que aparecían en las ofertas. He preguntado al respecto a través del mismo medio por el cual los contacté la primera vez y simplemente no hay respuesta. Claramente No quedo conforme y no me parece correcto que tengan ofertas publicadas en la página web que después no se respetan. Como pueden ver ni siquiera hay un aviso de “promoción valida hasta el ….”.Ahora me meto a la pagina y corrigieron la información. Osea que con mi reclamo (y probablemente con otros) se dieron cuenta del error pero en vez de respetarme lo que estaba publicado ahora se hacen los tontos.La verdad es que hace poco decidí probar WOM pero con esto no me queda una buena impresión
Autor: F.B.
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