Telefono bloqueado por fraude

Desde el día Lunes 30 de Abril que mi telefono se encuentra Bloqueado, me acerque a una sucrusal donde me cambiaron el chip, esto no funcionó en el momento, me dijeron que me fuera tranquila que en 15 minutos más quedaría ok cosa que no ocurrió, volví a llamar y me dieron un numero de requerimiento, al llamar nuevamente a las 21:00 hrs me indican que debe llamar mi marido ya que el es titular de la cuenta ya que era un tema delicado, al llamar él le indican que el telefono está bloqueado por fraude a lo cual no nos entregan ni una otra explicación indicando que es primera vez que les ocurre algo así, nuevamente ingresan un nuevo requerimiento, nos recomiendan ir a una sucursal nuevamente a ver que sucede, el 1 de mayo fue feriado por lo que tuvimos que esperar hasta ayer Miercoles 02, mi marido se acerca a las 11 de la mañana donde le indican que fue un error de ellos y en forma masiva se desconectaron muchas lineas. pero que no se preocupe que en dos horas estará nuevamente el servicio habilitado. cosa que nuevamente ocurrio. al volver a llamar ayer, sorpresa! le indican que el solo tiene un numero contratado que es el de mi hija! el mi no existe! finalmente despues de dar todos los numeros de requerimiento y despues de 30 minutos de espera al telefono indican que deben ingresar un nuevo requerimiento el cual demora 5 días habiles en ser resuelto. realmente esto es un abuso, el servicio jamás ha dejado de pagarse, el equipo es mío no está en Arriendo por lo que exigimos una respuesta, es insolito tener que esperar más de una semana por un error de ellos. Adjunto los codigos de seguimiento SS113714542844 SS113732900376Rut titular 10.088.xxx-x