Cobro erróneo

Estimados: yo me porte a wom en el año 2016 en el cual nunca tuve problemas con el pago hasta ahora. en octubre del año 2017 contrate un segundo plan con un 50% de descuento, por ende tenia que pagar el aparato hasta abril $5.000, mi plan $15.990 y el 50% del segundo de $4.990. debiendo pagar $25.980. En junio llame a la compañía de wom para preguntar el porque aun se seguía cobrando los 5 mil pesos del aparato, me informaron que hasta junio se cumplían los 18 meses. al momento de llamar en julio verificando nuevamente me informan Israel Cataldo que efectivamente en abril deje de pagar los $5.000 del aparato al que estoy pagando un plan de $15.990 mas un plan de $9.000, al explicar que cuando contrate el segundo plan me realizan el 50% de descuento el ejecutivo realiza una N/C del mes de mayo por $4.000 y junio de $4.000 por un cobro mal realizado. me informan que en 48 horas figuraría en boleta de julio el descuento. al pasar las 48 horas sin cambios en boleta, llame nuevamente pidiendo la baja del segundo plan por no realizar el descuento por el cual lo contrate, exigiendo las notas de créditos por mes de mayo y junio, esperando nuevamente 48 horas llame nuevamente pidiendo explicaciones y me informan que el segundo plan nunca tuvo el 50% de descuento, yo muy molesta les pido que vean facturas de octubre diciembre y verificaran y me desmienten diciendo que siempre pague un segundo plan de $9.000. pedí la baja nuevamente y me informa Arlet Vilubron que debo ir a sucursal para pedir la baja. teniendo la factura de julio pendiente sin pagar fui a sucursal pidiendo explicaciones, me informan que me serian de baja el plan pero tenia que esperar 48 horas. ya estando a fines de julio juntándose mi factura de julio y agosto me informan que nuevamente me rechazan notas de créditos . tras estar julio y agosto alegando y rechazando y pidiendo explicaciones sin tener ninguna respuesta, el miércoles 22 de agosto me contacto con Esteban Arancibia el cual me informa que realizaría un seguimiento de las llamadas para realizar la baja del segundo plan y poder realizar las notas de crédito ya que efectivamente en mayo junio julio fue un error al realizar mi factura. me dice que me dara respuestas el 5 de septiembre. al momento de ver que no tenia respuestas volví a ir a sucursal de La Florida metro bella vista de la florida, diciendo la ejecutiva que no me podían realizar la baja del segundo plan hasta que pague el total, y que no existía ningún informe que yo pedí la baja. muy molesta le pido que realice un seguimiento dándole a entender que efectivamente pedí la baja del segundo plan, ella me informa que iba a mandar un correo explicando mi situación y que me llegaría una respuesta por correo. el 5 de septiembre no tuve respuestas, me realizan el corte de mi plan, el día 6 de septiembre me llaman de cobranza, yo dando las mismas explicaciones anteriores me informa que yo puedo dar de baja el plan para que no me corten el plan completamente, le pido que realice la baja y me informa que tengo que pagar el total, al dar mi respuesta negativamente me derivan a area comercial y por problemas de sistema no pude comunicarme con ningún ejecutivo. el día 7 no podía recibir llamadas, hoy siento 10 de septiembre no he tenido respuestas cortaron el plan no puedo recibir llamadas y tampoco puedo realizar llamadas a la compañia.no puedo ver mis facturas de meses anterior por ende no tengo forma de adjuntar facturas