Wom Chile
23 Octubre, 2019 - 17:18
stimado Cliente,



Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal.
Saluda,

WOM
Autor:

🙁 Ninguno

5 Noviembre, 2019 - 11:53
Desde la empresa respondieron lo mismo de siempre, no se hacen cargo ya que dicen que estoy fuera del área con red 4G, extrañamente siempre tengo red 4G en mi hogar con buena cobertura, pero no se hacen cargo por haber pasado de 30 megas de bajada a 0.45 de promedio. Básicamente se lavaron las manos y yo sigo con un servicio pésimo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lampa, Chile
  • 21, Octubre 2019
  • Número: 620610

Wom

Deterioro servicio

SEÑORES wom

PRESENTE


Vivo en lampa y cuando me porte a wom, lo hice por la gran velocidad que alcanzaba al navegar en su red, esto fue mas o menos, a fines de 2017. Para ser sincero, estaba maravillado con el servicio, en mi vida había imaginado si quiera, navegar a más de 20 megas, es más, en algunos puntos de mi casa llegaba a los 50, una locura para mi.Desde ese momento comence a recomendar wom, a quien se me cruzará por la calle, yo alucinaba con el servicio, me sentía orgulloso de ser parte de algo que, no sólo funcionaba bien, sino que también ofrecían una calidad de atención al cliente, MARAVILLOSA.Mi problema empieza a comienzos de este año cuando el servicio, muy paulatinamente, comienza a empeorar, de 20megas promedio, bajo a 10, aún era muy bueno para mí, seguía conforme. Hace unos tres meses, los 1o megas pasaron a 5, hace un mes, fueron 2 y hoy en día, ya son 0.6 en sus picos de velocidad.Lo más alucinante de todo esto, es la solucion que me han ofrecido en la atención al cliente de la compañía, un 15% de descuento en la boleta de la línea desde la que me estoy contactando, y que rece por que el servicio mejore, por que no hay planes de mejora de la velocidad en mi sector. No puedo creer que algo pierda la calidad por la que se destacaba, TAN RÁPIDO. Excusándose los ejecutivos en el explosivo crecimiento que ha tenido la empresa el último año. Eso no me deja más que una sola reflexión, "HACE LAS COSAS BIEN, HASTA QUE LA GENTE CONFIE EN TI, UNA VEZ LO LOGRES, LES DAS LA ESPALDA."Escribo esto, ya sin esperanzas que cambie mi situación, más que nada, es un desahogo de una persona que, lamentablemente, le tocó nacer en un sector rural, al margen del desarrollo de la sociedad y la tecnología. Y la unica vez que sintió esperanza en que la cosa cambiara, se fue, así como llegó, en un instante.Pará muchos de los que tal vez, en el mejor de los casos, leerán esto, son sólo banalidades, para mí, era una oportunidad de desarrollarme igual que el resto.
Autor: M.V.
Publicado el Lunes, Octubre 21, 2019 - 19:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Wom - Cobro indebido de una suscripción

Resuelto Ya Esta Listo Ya Se Resolvio. Se dio de baja el prime video por wom y no fue cobrado

🙁 Wom - Compré y no llego el teléfono

No Resuelto No Esta Resuelto. Todavia no resuelven,me pidieron un comprobante de la transferencia,lo que hice por mail,pero volvieron a decirme que necesitaban otro mas detallado,lo que hice nuevamente les envie otro comprante del pago.Despues llame nuevamente y otra Srta dijo que ella enviaria un Mail a la funcionaria que recibio mi reclamo,para que me respondiera,lo que hasta ahora no ha ocurrido

🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal

Resuelto Resuelto. Resuelto

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

Evita Wom
Prefiere Claro