Entrega de equipo cancelado

Con fecha 16 del actual me presente en la sucursal de wom de la ciudad de osorno para adquirir un equipo Huawei p30 al momento de realizar el pago con mi tarjeta de crédito visa del banco estado la maquina arroja u. Error y se apaga no arrojando el baucher, por lo que reviso en mi telefono y en mi cuenta ya figuraba la venta realizada pero no se me entrego el equipo que compre, por lo que concurri al banco estado para solicitar mi estado de cuenta con fecha 17 del actual al mantener dicho documento vuelvo a la sucursal con el medio de prueba para que se me entregara el equipo no habiendo solución a lo que el vendedor me responde que no le sirve el documento que presente, por lo que decido llamar a carabineros y realizar una denuncia debido a que yo les mostré el comprobante donde se me descontó el dinero y no se me entrego el producto, quisiera que el tema se solucione debido a que no es justo que se me cobre por algo que no se me entrego. Solo pido que me entregue el equipo. gracias