Recargo sin devolucion

He recargado el dia 21 de enero del año en curso 10.000 pesos, porque necesitaba hacer una llamada internacional, la recarga la realice ya que la ejecutiva que me atendio me dijo que me habia echo la activacion de llamada internacional y con lo recargado me serviria. Posterior a eso inteto hacer la llamada y no fue posible vuelvo a llamar me atiende otra ejecutiva informandome que yo no podia contar con esa activacion por mi tipo de contratacion...Apartir de alli he llamado de 3 a 5 veces mensual y ninguno de los ejecutivos es capaz de darme una respuesta concreta y a estos mismos he pedido la devolcion del dinero ya no pasa nada, ya la ultima llamada el dia de hoy 03/09 me han informado que no me pueden hacer la devolucion.Cosa que me indigana ya que no puede ser posible que por una negligencia del personal yo tenga estancado 10.000 pesos y no se me haya devuelto ni descontado en mis bolesta mensual.agradezco se me descuento de mis boletas mensuales lo mas pronto posible, ya que llevo casi 8 meses en la espera.