Cobro de mes que ya fue pagado

El dia 27 de marzo pague mi plan de wom a traves de la aplicacion de banco estado en la cual apareció la notificacion de transaccion exitosa, días despues cuando me disponía a pagar el próximo mes de facturacion me percaté que se me estaba cobrando el mes anterior que ya había pagado y el mes actual, me comunique con la empresa les explique pero me dijeron que el pago no estaba realizado, que necesitaban el comprobante de pago, siendo que nunca me llegó al correo les presenté el comprobante del banco donde se veía que se me abia descontado dinero por un pago a WOM en la fecha indicada, me dieron a entender que eso no servía pero que verían el caso y que en 48 horas se informaría, ya pasado mas de una semana y aun no recibo respuesta y aun me cobran el mes ya pagado.