Anulación de pedido por no concretar entrega

hola soy Luis Arellano el día 16 de agosto de 2020. realice la compra por renovación, de un equipo xiaomi de valor $144.880, el día de hoy y luego de varias llamadas por no tener información del equipo aun cuando ya había pasado la fecha de entrega me dicen que esa compra no esta confirmada, lo cual ya es inaceptable por el tiempo y por la información que me entregaban antes. ante esta situación pido la anulación del pedido 000374210 y la devolución del cargo que se hizo en mi tarjeta de crédito por $144.880. y me dicen que no se puede hacer la devolución mientras la empresa no emita la boleta. exijo una pronta respuesta y devolución de ese pago o tendre que tomar acciones legales, 1 por no confirmar ni entregar el documento tributario legal asociado a la compra y 2 por el no cumplimiento de plazos que da la empresa en la compra de sus productos.