Santiago, 22 de diciembre de 2020
Señor
Florentino Silva Salinas
Presente
Ref.: Reclamo N°181382, de fecha 22 de diciembre de 2020
Estimado:
Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta al reclamo de la referencia en virtud del cual nos expone si disconformidad, en relación a la atención entregada por nuestro ejecutivo de Call center, ya que no dio solución a su requerimiento.
Primeramente, de haber existido una mala atención, solicitamos las disculpas a nombre de nuestra compañía ya que para WOM es importante otorgar una atención de calidad la cual nos ayuda a mejorar día a día y poder entregar la mejor experiencia de atención a nuestros clientes.
con respecto al reclamo , hacemos presente que el servicio de buzón de voz se encuentra activo con fecha 22 de diciembre de 2020, por lo que puede llamar 56964109999 o al IVR *99, puede seguir instrucciones para escuchar nuevos mensajes como también eliminar, adicional se recuerda que tiene un tope de 150 segundos o 5 mensajes.
En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.
El reclamo interpuesto se encuentra acogido.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Wom
33.3%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
1.135
Total Soluciones
Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal
Resuelto Resuelto. Resuelto
🙁 wom - estafa servicio sayhelp
No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.
🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios
No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.
🙁 wom - doble cobro movil
No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.
🙂 Wom - Restricción de permanencia
Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme
🙁 Wom - Obligan a portarte con plan
No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.
🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet
Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta
🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y
No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros
🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente
No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros
🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero
Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.
🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio
No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM
🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta
No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.
🙂 Wom - Falla de roaming
Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.
Wom Chile
22 Diciembre, 2020 - 16:47
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Coquimbo, Chile
- 21, Diciembre 2020
- Número: 749454
Me avisaron que tengo el buzón de voz lleno, resulta que me sale como que el número no está disponible e intente nuevamente,algo que es súper fome porque me deja con la media vena :(
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me den el número correcto, ya que el *99 no sirve y el botón *1 automático de buzón tampoco,denme la solución y era
Autor: G.F.
Publicado el Lunes, Diciembre 21, 2020 - 12:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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