Santiago, 11 de diciembre de 2020
Señora
Marlene Zamora
Presente

Ref.: Reclamo N° 179619, de fecha 10 de diciembre de 2020
Estimada:
Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta al reclamo en referencia, en virtud del cual nos manifiesta su disconformidad, toda vez que señala que presenta inconvenientes en el servicio de sms de la línea 56995226803, al respecto debemos informar lo siguiente:

Tras efectuar un análisis de la situación y validar sus datos en nuestros registros, debemos mencionar, que efectivamente usted mantiene servicios en nuestra compañía, asociado a la línea mencionada, se evidenció que ésta se encuentra provisionada de manera y activa.

Por lo anterior, validamos que en cuanto con el servicio de datos en la línea reclamada, no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período consultado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio, asimismo con fecha 10 de diciembre de 2020, se realiza un reinicio de la cuota de sms asociados a su plan , para así corregir posibles errores, en caso de presentar algún inconveniente debe acudir a una de nuestras sucursales para realizar la revisión y cambio de simcard de ser necesario. A su vez se adjunta detalle de tráfico entre las fechas indicadas en su reclamo.

En conclusión, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente.

El reclamo interpuesto se encuentra parcialmente cogido.

Sin otro particular, le saluda atentamente,