Teléfono con falla

Compré un Motorola One Action en Wom, a los 20 días estando enchufado, se recalentó y se le trizó la pantalla, se llevó a la sucursal y lo enviaron a servicio técnico, la respuesta fue que había recibido un golpe y no lo cubre la garantía.El equipo no recibió golpe alguno, al ponerle los audífonos sin estar enchufado también se recalienta. Hoy lo retiré de la sucursal y no me atrevo a enchufarlo.Yo se que no se me ha caído y que no lo he golpeado con nada, es mi palabra contra la del técnico que a mi juicio ni siquiera lo examinó.necesito saber qué debo hacer, tal vez por eso hacen promociones porque vienen con fallas.