Problemas televentas por equipo

El jueves 28 de mayo realicé una compra de un equipo por renovación, me indicaron un link de pago y para hacer seguimiento, realicé el pago y al hacer seguimiento del equipo,estaba lista la validación de pago y en picking, sin embargo, el día viernes 29 aparece un nuevo estado NC y Devolución, nadie se contactó conmigo para explicarme algún problema, el día lunes 01de junio llamo para preguntar que había pasado, me cuentan que levantarán un requerimiento para regularizar la venta, porque de logística habían devuelto, pero no salía el motivo, que ellos tenían que responder en 24 horas. Llamo nuevamente el día martes 02 de junio, nadie me explica qué sucedió, que tengo que esperar que respondan del área correspondiente y que pueden hacerlo en 48 horas, hasta ahí puedo seguir con paciencia, llamo el día miércoles 03 de junio, aun no hay respuesta, que si quiero cancelar la compra, tengo que esperar que cierren el requerimiento y esperar 15 días hábiles para la devolución del dinero. Hoy me pidieron enviar todos los correos y me llamaron mientras escribía este reclamo, diciéndome que no había stock y por eso se había cancelado la venta. Tengo una frustración tremenda porque tuve que esperar 4 días de llamados sin respuestas, de que no podían hacer nada más que poner el requerimiento, no porque no hay stock, sino más bien por los procedimientos, nadie me avisó que no tendré el teléfono, tampoco tengo el dinero para comprar otro. Además no me ha llegado nada por escrito, ni la fecha de devolución del dinero ni nada. Que decepción porque generalmente evalúo muy bien a Wom, tengo 2 lineas y han sido un 7 siempre, pero esta vez se fueron a la B.