Internet demasiado lento

Cuento con un plan de internet wom (plan wom control emprende). en el cual tengo 4 lineas asociadas, y el internet funciona demasiado lento, acabo de realizar un test de velocidad y me arroja un ping de 259ms, y una velocidad dee 12Mbps, lo cual no se ve. ya que al momento de tomar clases online o navegar por internet se demora demasiado en cargar cada pagina, pense que podria ser por estar cerca del limite de los datos, pero el 26 de este mes reiniciaron los planes y el problema continua, y no es algo nuevo, hace meses tengo los mismos inconvenientes, llame una vez y me dijeron que borrara los datos de internet (nombre de punto de acceso) y ellos me enviaron un link para configurar la red wom nuevamente, pero no sirvio de nada.