Equipo con falla de ajuste cable equipo para garar

El día 24/04/2020 compre en la sucursal WOM de Quilicura un equipo Samsung Galaxy A205 Black segun boleta N° 68518684 vendedor activo celular numero 976689863 con un chip WOM funcionando bien pero con poca carga y recomendó dejar que esta se agotará por completo pero al quere recargar nos dimos cuente que la conección correspondiente a la hembra y macho no funcionó por lo tanto no insistimos en esta acción para evitar daño al equipo para que la garantía no fuera objeto de mal uso. El día sábado 25/04/2020 volvimos a la sucursal con intención de cambiar el celular o dejar la compra nula y nos dieron como respuesta que para resolver la situación el equipo debe ser enviado al servicio técnico y en ocho días hábiles nos daban la resolución insistí en un cambio y manifestaron que que no tenían del modelo que habíamos comprado solo queda esperar respuesta del servicio técnico. Al preguntar que no nos quedamos sin linea nos ofrecierón un celualar de reemplazo nos ofrecieron un equipo de menor gamma sin cargador y con datos, lista de feléfonso y aplicaciones de un usuario anterior o sea usado sin limpiar la información guardada en el equipo ¡¡¡ Que mal servicio !!! por esta razón me vi en la obligación de concurrir a las oficInas de WOM en Providencia para comprar otro equipo ¿ Es justo para cliente que a comprado cuatro celulares ? Hasta hoy he recibido ninguna comunicación de parte de WOM y ademas la sucursal de Quilicura se encuentra en CUARENTENA .Somos usuarios de la tercera edad de alto riesgo por tener diagnósticos de enfermedades crónicas que evitamos exponernos a contagios permaneciendo el mayor tiempo del dia en casa.Como conclusión solicito la resciliación de la compra.