Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Padre Las Casas, Chile
  • 13, Noviembre 2020
  • Número: 738279

Wom

Internet lento e intermitente

SEÑORES wom s.a.

PRESENTE


Los inconvenientes comezaron hace ya un año aprox, con la con la red 4g en el sector donde resido.Inicialmente intermitencia, bajas de velocidad, caída de red (4g).Y desde hace unos meses ya, 5-6 meses aprox, ya el 4g se volvió obsoleto, siendo el 3g mucho más rápido y fluido que el 4g. (4g a 1,5 mb vs 3g a 11mb)Lo que me llevo a mi a todos los clientes wom del sector a dejar de usar el 4g y solo utilizar la red 3g.. Todo bien hasta ahí..Hace dos meses exactos, el 4g ya de plano se volvió inútil.Dando no mas de 480 kbps, como mucho.. Normalmente ni siquiera supera los 140 kbps.Pero el problema real, a la vez el 3g también comenzó con intermitencia y baja de velocidad.No dando más de 480 kbps, obligando a reiniciar equipo, poner perfil fuera de línea, etc.. Solo para aumentar a 8mb solo por 20 min como mucho.. Aveces menos y cuando funciona. Aveces es necesario poner perfil fuera de línea muchas veces o por tiempo prolongado.Luego de ese lapso de tiempo de navegación "normal", la velocidad baja, el ping aumenta al nivel +999 (en juegos), o de plano la velocidad cae a 0 y ya no carga nada.Teniendo que repetir el proceso.. Para poder navegar.Aveces simplemente no se puede navegar, se corta y no la red.. Si no la velocidad de este.Teniendo excelente señal (al máximo) y siendo una zona rural.He hecho el reclamo a wom en múltiples ocasiónes denunciando el hecho.Y estos solo se limitan a "hacer un refresh de la señal" que no sirve de nada!Pedirme que reinicie mi equipo, que configure un apn que ya estoy usando, etc.Haciendo caso omiso a mi denuncia del problema.La antena de wom en el sector.Incluso llegaron a culparme a mi de "estar demasiado distanciado de la antena y por ello la señal era intermitente"Viviendo yo muy cerca de la antena y teniendo la señal al máximo!En últimas instancias y solo luego de alegar con pruebas que no es mi equipo, y que no soy el único afectado.solo me responden:"la antena se encuentra saturada debido a la gran cantidad de dispositivos conectados a ella"Según wom, hace dos meses de pronto se saturo la antena.Según wom hace dos meses aumento exponencialmente la población en el sector y todos se hicieron clientes wom.(es una zona rural que ni siquiera posee gran cantidad de habitantes y la población general es mayor y ni siquiera hacen uso de internet)Y como conclusión, se limitaron a darme esa respuesta y darme un descuento de un 15% a mi boleta mensual por 3 meses como compensación por los problemas.. Por un servicio totalmente deficiente e inutil que nos cobran cada maldito mes.Y eso es todo..No harán nada.La respuesta final de wom:"estamos trabajando para brindarle a nuestros clientes un mejor servicio"Mientras tanto nosotros continuamos pagando por un servicio totalmente mediocre(PD: las capturas de medición de ambas redes, tienen dos meses de diferencia.La medición de red 4g y 3g cuando se presentó el inconveniente hace dos meses y la ultima medición de hace unos días + la excusa y disculpas de los ejecutivos, y finalmente la respuesta de wom a mi reclamo formal en su web)
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Lo que exigimos como clientes de wom es que de una vez la operadora deje de dar excusas, disculpas y compensaciones inútiles y reparen la antena del sector. Siendo esta la raíz del problema. Siendo esta su responsabilidadn siendo esto lo que debían haber hecho y no han hecho.
Autor: R.N.
Publicado el Viernes, Noviembre 13, 2020 - 02:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal

Resuelto Resuelto. Resuelto

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No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

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En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

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🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

Evita Wom
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