Devolución de dinero

Le hice una compra ami mamá de una renovacion de equipo, en agosto, célular que nunca llegó por lo cual pefi la devolución de dinero,con mi tarjeta debito por un monto de $149.000, me han tramitado de septiembre 2020 y a la fecha 28/octubre/2020 aun no me devuelven mi dinero! Llamo al numero de wom y no se que clase de capacitación hacen a los call center que todos me dicen pura información errónea y aun espero mi dinero! Primero me dijieron que esperara 5 dias habiles, luego que 15 dias, luego que no que los 15 dias era solo pago con tarjeta de creditos, (pague con cuenta rut) para el colmo un ejecutivo me dice que en su sistema le aparece que esta aprobado que debo acercarme a una sucursal a retirar el vale vista, la sucursal me dice que debo ir directo al banco bci, el banco dice que no existe pago, vuelvo a llamar y otro ejecutivo me dice que no entiende porque me dijieron que estaba aprobado que solo le aparecía solicitud ingresada el 23 de octubre. (cuando de septiembre hice la devolución via teléfono) ahora que recien debo esperar 5 días para una respuesta, osea nadie me dice nada concreto, tengo amigos en wom que la devolución se hace en 10 dias, y llevo mas de un mes esperando por mi plata! $149.000, que pasa con el dinero? Esa es el buen servicio que se jactan tener?.