No realizan devolución de dinero

El 3 de agosto compre un celular prepago en la paina wom.cl, donde detallaba que se haría en envió en 7 días hábiles, como nunca llegó decidí pedir la cancelación del producto y devolución de dinero, a la semana llegó el producto pero en ese momento yo ya me había comprado un celular en otro lado ya me había llegado, por lo que seguí las instrucciones de ir a devolver el producto a sucursal en no mas de 10 días, hice la devolución el 11 de septiembre, el personal me dijo que se contactarían conmigo vía telefónica para establecer en medio para hacer la devolución (el no sabia cuanto tiempo se podía demorar), ese mismo día me contacte con wom vía mensajes de Instagram para preguntar eso, me aclaró que llamarían dentro de 3 días hábiles y si no lo hacían me dejo su mail de consultor para preguntarle directamente.Como nunca me llamaron le envié un mail preguntado, y dijo que la solicitud "está en progreso tu devolución".Esperé de nuevo, el día 1 de octubre consulté de nuevo via instagram, y me dijeron que la solicitud indica "se solicita comprobante de recepción de equipo emitido por la sucursal", el cual nunca me dieron al hacer la devolución de equipo, solo en numero de solitud (a pesar de que yo pregunté que me podia dar para acreditar que yo realicé la devolución), ese mismo día me dijeron que se contactarían con sucursal y que ese dia se adjuntaría el comprobante.El viernes 9 de octubre pregunté de nuevo, ya que no habia pasado nada, y me dieron la misma respuesta, que estan esperando que se adjunte el comprobante, pero esta vez me lo pedían a mi, que nunca me dieron.El dia 14 de octubre les hable de nuevo, y la misma respuesta pero esta vez me estaban pidiendo que fuera yo a sucursal para que adjunten el comprobante.Llevo mas de un mes esperando que me devuelvan el dinero de un celular que ya ni tengo conmigo, y no han sido capaces de realizar la devolución, además de no entregarme la información clara y precisa.