Pésimo proceso para reintegro de dinero

El día 10 de enero realice la compra de un celular iPhone 11 (660 mil pesos) a través del portal store.wom. Ese mismo día me llega al correo un mail donde se señala que han recibo mi solicitud de compra y que luego me debería llegar un mail donde se confirmará en definitiva la compra (mail que nunca llego). Paralelo a esto el dinero ya había sido cobrado en la tarjeta de crédito. Transcurrido los días y luego de llamar para saber sobre el envío del producto, ya que no contaba con un número de orden para el seguimiento, me señalan que no tenían ninguna compra asociada a mi Rut o al de mi madre, quien es la titular de la tarjeta de crédito. Nos apersonamos en una oficina de ventas de WOM, ya que por vía telefónica no recibíamos respuesta y soluciones concretas. Al día siguiente me llega un mail a mi correo donde se me pide datos para poder contactarse conmigo por el envío del producto, con lo que dan a entender que tenían ahora en su sistema la compra confirmada. Al día siguiente se me señala que por motivos de quiebre de stock no podrían realizar la entrega hasta marzo, y se me da la opción de anular la compra, a lo cual anuló la compra,y se me señala que el reintegro de dinero será en un plazo maximo de 15 días. Hoy 25 de febrero aún no recibo el reembolso y una respuesta concreta por parte de esta empresa, demostrando que su trato a los clientes no es tan distinto (incluso peor) que otros grandes conglomerados.