Compra de equipo

Tengo un plan con *** hace aproximadamente 6 años ,tome un plan con mi propio equipo ,el 12de junio 2021 opté por la modernización y llamé a mi compañía (***) para saber si existía la posibilidad de algún descuento ,pero recibí un rotundo NO .Bueno ya estaba en mis planes así que fui a todas las sucursales de Valparaíso y viña en toda me dieron la misma respuesta ,¡¡¡¡SOLO LO VA ENCONTRAR POR INTERNET!!!! ¡¡¡ESE EQUIPO NO HA LLEGADO NUNCA A LA QUINTA REGIÓN!!!!! Bueno ya estaba en mis planes cambiar mi equipo ingresé a la página y lo compré , quedaron de enviarme un código QR porque era lo único que me serviría para retirar mi equipo ,(la boleta no servía ) y tenía fecha de retiro el 16 de junio ,el código nunca llegó ni por mail ni por mensaje etc llamo al día siguiente y me dicen que la compra fue anulada (yo jamás la anule) y le insisto a la señorita que compre el teléfono porque lo necesito y ella me dice que no puede hacer absolutamente nada ,lo único que tengo que hacer esperar 5 días para que devuelvan la plata del equipo y ante eso nada hacer lo encuentro una burla una falta de respeto para el cliente ,que impotencia ,que rabia hasta el día de hoy no recibo ninguna respuesta de mi plata .