Cobro erroneo

Hola señores de WOM, mantengo un problema el cual es netamente interno de su compañía lo cual no me han dado solución alguna ya que cada mes facturado pago un monto de $25.980 monto fijo donde mantengo dos líneas, pero resulta que al intentar pagar en sus canales de pago el monto sube a $32.980, conforme a esto el día 19 de febrero del presente año, tome contacto con servicio al cliente quienes me indican que efectivamente hay un problema interno del sistema por lo que crearon un evento de lo sucedido, no me dieron respuesta alguna a su vez me cortaron el servicio de ambas líneas, volví a llamar crearon otro evento y sobre la misma solicite un reclamo me dieron una cantidad de días para resolver mi problema se cumplió la fecha puesta por ustedes y aun no me dan respuesta ni solución ni siquiera un correo electrónico, trabajo con ambas líneas por ende mi ingreso económico depende del servicio que ustedes brindan por lo que he estado comprando bolsas para solventar el problema del cual no me han dado solución alguna ni se han hecho presentes, ya perdí la cuenta de las veces que he llamado encuentro una falta de respeto total ya que soy uno de los pocos clientes que se portaron y les dio la oportunidad cuando recién estaban iniciando siendo un cliente el cual compra equipos, mantiene un pago sin morosidad ni retrasos y al momento de que surge un problema se dan el lujo de tramitarme. ya han pasado 15 días de lo sucedido donde me tienen con las líneas cortadas, conforme a la política para descuentos e indemnizaciones espero que cumplan lo interpuesto por el reglamento de servicios de telecomunicaciones, ya que su problema interno afecto mi vida laboral, no obstante al no recibir respuesta alguna me dirigiré al servicio nacional del consumidor sernac.