Devolución dinero compra no realizada

Se realiza compra de Telefono Samsung Galaxy A31 Black el dia 02 Abril 2021 por el portal de la empresa.Con mi tarjeta de crédito del Banco Santander, cargo realizado el mismo diase genera boleta Nº 93691509 a nombre de Omar Bandres Rut 26.452.xxx-x por un monto de 172.800 pesos.Al no llegar en el tiempo estipulado, se accede al portal de la empresa WOM y en el seguimiento sale que el despacho no fue realizado, sin recibir nunca ningún contacto o correo del estado del pedido se realiza una llamada al telefono de atencion al cliente 223377600 donde la persona indica que por falta de stock del producto no se llevo a cabo la entrega, que en un periodo de 5 días se comunicaron conmigo para darme una resolucion al caso generando por esta llamada un numero de ticket 111548809.Pasando el tiempo requerido y sin tener respuesta del caso, vuelvo a llamar el 13/04/21 y el operador me indica que el departamento encargado de la resolución es otro y que debo seguir esperando ahora 7 dias habiles para resolver este caso, generando con esta llamada un numero de ticket de atencion 111652559.Vuelve a pasar el tiempo estipulado, la empresa sigue sin contactarme por ningunos de los medios que ya ellos tienen registrados, y vuelvo a llamar el dia 20/04/21 , generandose un nuevo ticket de servicio numero 111759935 ahora el operador dice que debo seguir esperando y ya entonces tomo la decisión de cancelar la compra porque simplemente no dan solucion a mi requerimiento ni recibo respuesta satisfactorias, siempre un nuevo caso o nueva solicitud, el monto en la tarjeta de credito sigue vigente lo que ya ha generado cuotas a cancelar y la imposibilidad de utilizar ese saldo por estar bloquedo por el monto de la supuesta compra.No me indicaron de que forma van a devolver el dinero, según podria ser por cargo a la tarjeta o por valevista del BCI, pero por ninguna de las dos vias se ha realizado hasta la fecha, tampoco se ha recibido ninguna notificación de WOM por el caso.