Entrega de equipo y portabilidad

El día jueves 13-05-21 a las 14.45 realice por pagina web de WOM mi compra de equipo con portabilidad, se suponía que debía llegar un correo con la compra y la portabilidad y no fue así, sólo se descontó el monto de mi banco, al día siguiente llamo ya que me pareció extraño y me dijeron que debía esperar hasta el lunes y que se demoraba 48 horas hábiles. El lunes no paso nada por lo que me vuelvo a contactar con WOM vía Twitter y me dicen que no se ve reflejada la compra y que debo esperar hasta el lunes, a lo que yo me niego y decido desistir de mi portabilidad y compra, la chica que me atendió me dijo si me podía llamar a lo que accedí y me explico que el reembolso se demoraba más tiempo, del que ellos ubicaran mi compra y me enviaran mi equipo, me dice que el viernes 21 ella se comprometía a tener una solución. El sabado pregunto por el caso y aun no hay solución y me vuelven a escalar el caso y debo esperar otra semana más una respuesta. La verdad es que no deseo esperar más y estar sin teléfono un mes ya que ya van a ser dos semanas para que me solucionen mi problema y quizás cuanto para que me llegue el equipo. Muy malos ratos con WOM cero empatía con el cliente, mi percepción es que no tienen stock de equipos ya que no soy el único caso con problemas. ( lo leí en las redes sociales) Mi banco me entrego un comprobante de que la compra fue realizada con éxito entonces no entiendo cual es el problema para validarla.