Ingresar Reclamo Ranking

Wom

32.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

47.1% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.0% Wom

31.1% VTR

28.6% Entel

25.9% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Wom Chile

3 Mayo, 2022 - 23:12

Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

La Florida, Chile
25, Abril 2022
Número: 891233

Wom

Entrega de celular erroneo

SEÑORES wom

PRESENTE

El día 12 de Enero a las 6:35 me llego el celular que compre por WOM. Samsung Galaxy S22 Ultra (verde) y cuando llego mire la factura y esta no indicaba nada. tuve que abrir la caja para validar el color y me doy cuenta que el color del celular es el Borgoña. Al ir al otro día (por la hora no podía acercarme a una sucursal) me entero que no se podía hacer el cambio del equipo porque esta abierta la caja. Por lo que solicito dar de baja la portabilidad y realizo un llamado al call center para generar un reclamo (*) a lo cual después de hablar con "Carlos" me indica que no habría problema dado a que revisando la factura enviada no coincide con lo que en verdad debería haberse enviado. Me menciona que debo esperar 1 semana para que me den respuesta desde el área de reclamos de ventas online a lo que le agradezco y espero 1 semana. Llamo el día 22 de Abril para saber el estado de mi reclamo(**), a lo que me indican que no se realizó de forma correcta por lo que tengo que generar un reclamo nuevamente. Le mencioné mi disgusto a quien me tomo el llamado, a lo cual me dice que ella si realizará de forma correcta este reclamo y que me darán respuesta en 1 día habil. Hoy Lunes llamo nuevamente(todo esto porque nunca me han llamado ellos), y para mi sorpresa me responde Yaritza quien muy amable me indica que la respuesta dada por la chica del 2 llamado no corresponde, porque se debe esperar 1 semana. Con lo cual le indico lo sucedido y que llevo esperando 1 semana y media. Me menciona que ella no puede hacer nada, a lo cual le menciono que quiero hablar con un supervisor porque el tiempo transcurrido es superior al normal (intento comunicarse con supervisor pero nunca se concretó).solicito la copia de las llamadas y estas me fueron denegadas. Por lo que comienzo a generar este reclamo en pro de una solución satisfactoria porque tengo el teléfono en la caja en la que se me fue entregada sin usar y me es necesario el cambio del teléfono por necesidad del trabajo (el actual tiene problemas graves de batería).* = Call Center_20220413_117628976 registro 13 de abril** = Call Center_20220422_117781445 reclamo 22 de abril

Objetivo: Obtener una solucion Por la demora, solcito la devolución del dinero, dado a que no quiero apoyar con esta compra a una empresa que no entrega un bienestar en sus servicios (por la entrega y gestiones de soluciones)

Autor: J.G.

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Publicado el Lunes, Abril 25, 2022 - 20:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.