Mala venta wom tv

me hicieron venta telefónica del servicio Wom TV. y pagué $19.990 por concepto de la cuota inicial por el equipo.Me enviaron equipo a mi domicilio, el que no funcionó. Lo recibí el día 30 de diciembre 2021 y el mismo día me comuniqué con la empresa y me indicaron que debido a que la compañía WOM no cuenta con servicio de fibra óptica en mi dirección no me servía este servicio, de TV.Dado esto contacté a Wom para dar de baja el equipo y el servicio, respondieron que debía llevar personalmente el equipo a una sucursal de WOM para hacer la devolución.Hice esto el día 2 de enero de 2022 y posteriormente me enviaron por mail un comprobante con la solicitud de baja del servicio y me informaron que la devolución de la cuota inicial se realizaría dentro de los siguientes 5 días hábiles.A esta fecha, 22 enero 2022, no he recibido la devolución del dinero pagado y además me han enviado una boleta de cobro por $2.838, desglosado en $838 por el servicio más $2.000 por cuota pactada por el equipo. Esta boleta debería ser anulada con nota de crédito ya que no corresponde el cobro de ninguno de estos conceptos.He tomado contacto telefónico con 3 diferentes ejecutivos de WOM para que me resuelvan estos temas cada uno de ellos ha abierto un número de caso, solicitándome el envío por mail, comprobantes de transferencia por el pago y la factura de venta del equipo. Se las he enviado sin resultado y en cada contacto me vuelven a solicitar lo mismo ya enviado, ya que según dicen no cuentan con el registro de estos documentos. Solo el último ejecutivo que me atendió (18 enero 2022) y solicitó nuevamente estos documentos, ante mi requerimiento me envió por mail el código de orden con registro call center_20220118_116164495. Además me indica que la devolución se realizará dentro de los próximos 15 días hábiles.Nota:1.- las respuestas del plazo de devolución que me han dado en tienda y ejecutivos, para cada uno de ellos son tiempos diferentes, 5, 10, 15 días hábiles.2.- existe muy mala coordinación en la entrega de información por parte de los ejecutivos.Cuando habrá una solución definitiva???