Ingresar Reclamo Ranking

Wom

32.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

47.1% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.9% Wom

31.1% VTR

29.0% Entel

26.9% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Wom Chile

24 Enero, 2022 - 08:24

Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
22, Enero 2022
Número: 872737

Wom

Mala venta wom tv

SEÑORES wom

PRESENTE

me hicieron venta telefónica del servicio Wom TV. y pagué $19.990 por concepto de la cuota inicial por el equipo.Me enviaron equipo a mi domicilio, el que no funcionó. Lo recibí el día 30 de diciembre 2021 y el mismo día me comuniqué con la empresa y me indicaron que debido a que la compañía WOM no cuenta con servicio de fibra óptica en mi dirección no me servía este servicio, de TV.Dado esto contacté a Wom para dar de baja el equipo y el servicio, respondieron que debía llevar personalmente el equipo a una sucursal de WOM para hacer la devolución.Hice esto el día 2 de enero de 2022 y posteriormente me enviaron por mail un comprobante con la solicitud de baja del servicio y me informaron que la devolución de la cuota inicial se realizaría dentro de los siguientes 5 días hábiles.A esta fecha, 22 enero 2022, no he recibido la devolución del dinero pagado y además me han enviado una boleta de cobro por $2.838, desglosado en $838 por el servicio más $2.000 por cuota pactada por el equipo. Esta boleta debería ser anulada con nota de crédito ya que no corresponde el cobro de ninguno de estos conceptos.He tomado contacto telefónico con 3 diferentes ejecutivos de WOM para que me resuelvan estos temas cada uno de ellos ha abierto un número de caso, solicitándome el envío por mail, comprobantes de transferencia por el pago y la factura de venta del equipo. Se las he enviado sin resultado y en cada contacto me vuelven a solicitar lo mismo ya enviado, ya que según dicen no cuentan con el registro de estos documentos. Solo el último ejecutivo que me atendió (18 enero 2022) y solicitó nuevamente estos documentos, ante mi requerimiento me envió por mail el código de orden con registro call center_20220118_116164495. Además me indica que la devolución se realizará dentro de los próximos 15 días hábiles.Nota:1.- las respuestas del plazo de devolución que me han dado en tienda y ejecutivos, para cada uno de ellos son tiempos diferentes, 5, 10, 15 días hábiles.2.- existe muy mala coordinación en la entrega de información por parte de los ejecutivos.Cuando habrá una solución definitiva???

Objetivo: Obtener una solucion 1.- Que me hagan la devolución de los $19.990 pagados en el más breve plazo. 2.- Que anulen boleta de cobro de servicio$838 (no entregado) y cuota de equipo $2.000 (ya devuelto).

Autor: M.O.

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Publicado el Sábado, Enero 22, 2022 - 18:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.