Teléfonos malos

Hice valor un seguro de caídas en el cual me cambiaron el teléfono trizado por uno "nuevo" supuestamente y además de eso tuve que pagar aproximadamente $36.000 pesos, además de pagar el seguro, estar pagando el plan y el teléfono que había comprado anteriormente.Mi problema empieza cuando llevaba dos semanas de uso el teléfono y de un rato para otro de estar usándolo, ya que trabajo con el, dejo de funcionar llamadas datos moviles, ningun chip funciona en el teléfono. Fui a la compañía me atendieron y según el teléfono está bueno y había funcionado, lo cual saliendo de la sucursal dejo de funcionar. Me dijeron que si presentaba de nuevo el problema lo lleve a servicio técnico. Lo cual no puedo ya que trabajo con el (ya que no puedo hacer llamadas ni usar datos moviles, estoy trabajando vía WhatsApp y no tengo más medios para comprar otro) No puede ser que uno este pagando tanto por sus servicios y te den teléfonos malos que supuestamente están nuevos!Obviamente, me retiraré de la compañía porque últimamente he tenido demasiados inconvenientes con ellos, pero necesito que si o si me den una solución ya que estoy pagando por sus servicios sino se hará directamente reclamo al sernac.