30% de regalo de la recarga inutilizable

Tengo un telefono prepago wom y ya van dos veces donde realizo recargas desde la aplicación de wom donde esta la promoción de que te regala el 30% de lo que recargas, sin embargo si bien este saldo se ve reflejada esa cantidad este 30% de regalo no se puede utilizar, pues para la aplicacion este saldo esta "vencido" a pesar que me lo acabar de dar. Probé recargando en otro telefono prepago con chip wom y le ocurrió lo mismo por lo tanto deberían berificar que está ocurriendo por que en este minuto tengo saldo que no me permite utilizar y que podría verdaderamente vencer.Adjunto captura de como se visualiza el saldo y el "regalo" supuestamente vencido.