Demora en servicio técnico

Buenos dias, soy Francisca Parada Fuentes, rut 17.932.xxx-x, clienta de wom hace varios años.El motivo de mi reclamo es por que el día 14 de octubre de 2022 compre un Iphone 14 pro max, el cual cancele su compra al dia siguiente llamando a través del 103, el registro de esa llamada es 121395605Resulta que luego de esa cancelación insistían con llamados que mi teléfono estaba listo para despacho, incluso llegaron a ir a mi hogar a dejar el teléfono que yo había cancelado, finalmente fue tanta la insistencia que acedi a recibir el teléfono y hacerme cargo de la compra realizada.Recibí el teléfono el día miércoles 26 de octubre, y ese mismo día el teléfono presento fallas, se quedo con la pantalla congelada en negro, sin responder a ningún comando ingresado, de inmediato lo lleve a la sucursal del mall plaza Talca, en ese lugar, el vendedor me indico que ahi no podia hacer nada, luego tomo el teléfono y lo reinicio de manera forzada.Me dirigí a mi casa y nuevamente durante esa semana la situación se repetía, el teléfono se congelaba con la pantalla negra y había que reiniciarlo constantemente.Por lo tanto el día viernes 4 de noviembre lleve mi teléfono a la sucursal de 8 oriente en Talca para dejarlo en el servicio técnico, en el cual me indicaron que se demorarían máximo 10 días hábiles en llamarme para ver la situación de mi teléfono, cosa que aun no ha pasado.Me he comunicado a través del 103 para conocer el estado de mi teléfono y las respuestas han sido contradictorias en cada llamada o whatsapp recibido por parte de la empresa, un funcionario me indico que me llamarian durante el dia de ayer 22/11 mientras que otro me indica que debo dirigirme a la misma sucursal donde deje el teléfono.Entonces como clienta necesito saber, que pasa con mi telefono? por que no me han llamado para darme a conocer cual era la falla que tenia? por que cuando hice la cancelación de la compra no se gestiono? cuando sera la fecha de entrega de mi teléfono arreglado ? Por que cada funcionario de la empresa me responde de maneras diferentes ante la misma inquietud? Estoy muy molesta y angustiada por la situación, ya que el telefono el cual compre es de alta gama, y no deberia traer consigo estos problemas por su compra