Wom Chile
10 Noviembre, 2022 - 11:39
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra informamos que con fecha 10 de noviembre del 2022, se procede a realizar la autorización para el cambio del equipo MOTOROLA MOTO G30 GRIS, ingresado en SUCURSAL PUNTA ARENAS, por lo que puede acudir a dicha sucursal para realizar el cambio del equipo.


Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Punta Arenas, Chile
  • 06, Noviembre 2022
  • Número: 930289

Wom

Equipo con problemas 2 veces servicio técnico y nada

SEÑORES wom

PRESENTE


Con fecha 14 de diciembre de 2021 compré a través de la operadora WOM, un equipo celular Motorola Moto G30 Gris-Tornasol, según Boleta Electrónica 115652751, recibido por mi personalmente y totalmente operativo y funcional en ese momento.Como todos los días, el día 27 de septiembre de este año puse a cargar mi teléfono como a las 1:00 de la madrugada y cuando me levanté a las 4:00 de la mañana lo desconecté con la sorpresa que sólo había cargado hasta el 70%, pensé que se había desconectado durante la noche y que por eso no había cargado en su totalidad. Al día siguiente en la noche lo puse a cargar como de costumbre a las 1:00 de la madrugada y al desconectarlo a las 4:00 de la mañana me encontré con la sorpresa de que la carga había sido mucho menor (45%), es cuando decidí llevarlo para servicio técnico.Posteriormente, me envían un mensaje para informarme que el teléfono fue reparado, que quedó totalmente operativo y que pase a retirarlo. Inmediatamente, lo retiré y comencé a utilizarlo, en la noche lo puse a cargar como de costumbre, y mi sorpresa es que al día siguiente fue lo mismo, no hubo ningún cambio.Ese mismo día (20-10-2022) lo volví a llevar a WOM, para que lo enviaran nuevamente a Servicio Técnico por cuanto la falla continuaba, el día jueves 03-11-2022 me llegó un mensaje que pasara a retirar el equipo, al día siguiente pasé a retirarlo y nuevamente me lo devolvieron, pero peor, ahora sólo carga hasta un 25%.El día de mañana lunes 7-11-2022, llevaré nuevamente el equipo para que sea enviado por tercera vez a Servicio Técnico y solicito darle una solución definitiva al problema o reemplazar el equipo en su totalidad, el equipo para mí es una necesidad no es un lujo sin contar que la atención del personal en WOM (Agencia Bories  en Punta Arenas) no es muy cordial cuando se trata de recibir reclamos.
Objetivo: Obtener una solucion Reemplazar el equipo en su totalidad
Autor: A.V.
Publicado el Domingo, Noviembre 6, 2022 - 17:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

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Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

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Evita Wom
Prefiere Claro