Wom Chile
25 Octubre, 2022 - 17:40
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Autor:

🙁 Denegado El Servicio

30 Octubre, 2022 - 11:36
Estimados, a pesar que explican que entregan un IP publica dinamica, dicha respuesta no es satisfactoria ya que lo que se requiere es tener acceso a mi red desde internet y no solamente tener acceso a intenet desde mi hogar expuesto esto abrire un caso en el sernac por el servicio de INTERNET el cual no estarian dando ya que el acceso a este debe ser bilateral y no exclusicamente unilateral, cuando indican que dan acceso a una IP publica es inexistente ya que no tengo acceso a dicha IP desde fuera de mi red.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Estación Central, Chile
  • 21, Octubre 2022
  • Número: 927588
Sernac

Wom

Imposibilidad de acceso a mi red desde internet

SEÑORES wom chile

PRESENTE


Estimados WOM Chile, entiendo la forma de ofrecer el servicio de internet y la escasez de IPs en IPv4 por lo cual tuvieron que utilizar un metodo como CGNAT lo cual es exponer un IP Publica para un numero determinado de clientes y usando IP Privadas Sharing del rango 100.X.X.X como solucion a IPv4 hasta ahi vamos bien, pero acudir a IPv6 para bloquear los puertos totalmente es de todas las practicas algo que no tiene un fin porque habilitar un protocolo para IPs Publicas si dicha IP estara bloqueada al igual que la IP en IPv4, no tiene ningun sentido exponer los servicios por dos protocolos otorgando las mismas restricciones. Deberian dar opciones de bloquear/desbloquear los puertos segun solicitud ya que abrirlos en IPv6 podria generar problemas de seguridad pero en realidad segun dicho protocolo en mas seguro que Ipv4 por el numero de combinaciones para encontrar IPs validas etc etc .... pero aun asi dar al usuario la opcion mencionada. Por no mencionar que no cumplen con la normativa de neutralidad en la red.Por la Ley de neutralidada) No podrán arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer nirestringir el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibiru ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet,así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red.En este sentido, deberán ofrecer a cada usuario un servicio de acceso a Internet ode conectividad al proveedor de acceso a Internet, según corresponda, que nodistinga arbitrariamente **contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuentede origen o propiedad de éstos, habida cuenta de las distintas ....................
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que den una solucion e informacion al usuario respecto a este servicio no solo sobre internet sino sobre la conexion de la misma, queda implicito que ofrece una conexion standard que por historia desde el inicio de este servicio a nivel nacional solo ha bloqueado el puerto 25 SMTP por terma de pishing (correos masivos).
Autor: L.T.
Publicado el Viernes, Octubre 21, 2022 - 22:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal

Resuelto Resuelto. Resuelto

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No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

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Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

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🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

Evita Wom
Prefiere Claro