Bloqueo de imei

ESTIMADOS SEÑORES:El día 08-01 he sufrido bloqueo de mi teléfono por IMEI, por una supuesta declaración de Hurto.Cabe señalar que el equipo fue comprado a la compañía en modalidad de prepago con pago total en linea el dia 13-04-23 con numero de boleta 165563348. El dia 09-01 concurrió a una sucursal para solicitar el desbloqueo que nunca realice, en la sucursal fue tomada la solicitud con numero "Presencial_20240109_130714009" la cual se informo se reactivaría en un plazo de 2 a 3 hrs.A la fecha y hora actual, y luego de dos intentos de activación por medio de canal de WhatsApp la compañía es incapaz de darme solución con mi equipo, en donde el canal de WhatsApp se limita a decir que debo seguir esperando ya que escalaron el caso.Es importante destacar que uso mi teléfono, como la gran mayoría de las personas para trabajar razón por la que me afecta cada hr que paso con el equipo cautivo por parte de WOM.Es inaceptable que bajo un error de la compañía, sin siquiera cumplir sus protocolos de requerimiento de bloqueo como acreditar la identidad; se hubiese apropiado de un equipo de mi propiedad sin respuesta hasta la fecha