Cambio de equipo

el día de ayer compre un celular a través de la plataforma ( celular nuevo, no reacondicionado) el cual al momento de abrir tiene un rayón en su carcasa, llamo inmediatamente al call center para informar y me indican que debo hacer el cambio de manera presencial en la sucursal mas cercana. Hoy a primera hora me dirijo a la sucursal y me indican que ellos no se hacen responsables de las compras por internet y que no me van a hacer el cambio indicándome que llame al numero 105 para hacer el reclamo; procedo a llamar y me indican que es complejo mi caso por que no abrí el celular en la calle junto al repartidor (¿?) la otra opción que me indican es que vaya a otra sucursal a probar suerte, quedando a manos de la buena voluntad de alguien.Wom no da ninguna solución a sus compras realizadas vía internet, realmente quedas desamparado ante la burocracia y atención de sus ejecutivos. No quiero devolución del dinero, solo quiero cambiar el equipo y no me dan solución.