Montos en los cobros

tengo dos lineas con la compañia wom hace muchos años, y tengo oferta para ambas, para los que pago un monto especial, y que no siempre llaman para informar que estos se acabaran (app 6 meses), esta vez recuerdo que me llamaron y me indicaron que se mantendria y me olvide de eso, esto fue hace app 1 mes y hoy me doy cuenta en la boleta que viene el cobro complieto (muy alto) que no puedo pagar. acabo de comunicarme con ejecutivo al whatsapp y me dice que tiene que buscar el audio o llamada que realizaron, pero primero me preguntaron cuando me llamaron......fecha....no lo recuerdo ellos y al igual que todas las compañias llaman todos los dias más de 10 veces y quieren que lo recuerdeeee?. necesito que se mantenga el valor otorgado y ofrecido con ellos. cabe señalar que siempre es lo mismo con esta compañia. cuando te ofrecen alguna oferta te dicen que te avisaran antes que se termine, nunca pasaba y me sorprendio que me avisaran esta ultima vez, pero no se cumplio.