Aún no se ha hecho la anulación de compra a pesar de que han pasado poco mas de dos semanas sin retirar la compra

El día aprox 8 de marzo hice una compra a través de la página de wom, la cual corresponde a la orden:SG1VK92M7ZWKZVKNo la fui a retirar ya que me regalaron otro dispositivo, y ya no necesitaba el que compré, al momento de avisarle que llega el correo en donde avisa que ya se puede retirar la compra, dice que tengo 7 días hábiles para retirar la compra o se anulará, he esperado más de dos semanas y no se ha hecho efectiva la anulación de la compra, espero una pronta solución, ya que necesito el reembolso que corresponde a la compra de un infinix note 40 5g