La validación ha fallado, lo que indica claramente una falta de empatía y un interés nulo en los usuarios de prepago. adem

Compro un chip prepago WOM y, al intentar validarlo, me encuentro con un inconveniente inesperado. El sistema falla antes de pedir la foto del rostro y no me solicita la verificación biométrica. Me aparece el mensaje «error» sin ninguna explicación. Llamo al servicio de atención al cliente al 600-600-4000 o al WhatsApp oficial, pero el sistema automático no ofrece ayuda y el ejecutivo me corta la llamada diciendo «ve a la sucursal», sin proporcionar el número de caso ni el motivo. Me dejan en espera durante dos días. Esto resulta ser un servicio inexistente: el sistema está roto, la atención es nula y la experiencia es hostil. Exijo la activación inmediata o, si no se me proporciona, tomaré las medidas legales correspondientes.Compré el chip el día 11 de octubre y aún no se ha podido validar. Me han dado un número provisional que no tiene utilidad alguna. Las herramientas del ejecutivo no están disponibles y no muestran interés en aclarar el motivo de la dificultad. Solo les interesa saber si voy a contratar un plan y cortan la llamada.